Garantie et retours
Garantie de qualité Olivera
Nous souhaitons que votre arbre ou votre plante vous parvienne en bonne santé et en bon état. C'est pourquoi nous contrôlons soigneusement nos plantes avant l'expédition.
Votre arbre ou votre plante a-t-il été endommagé pendant le transport ou ne vous est-il pas parvenu en bon état ? Faites-le nous savoir et envoyez-nous des photos claires. Nous évaluerons la situation et, en cas de réclamation fondée, nous trouverons une solution appropriée, par exemple un produit de remplacement ou un remboursement.
Les arbres et les plantes sont des produits naturels vivants. Les différences de forme, de ramification, de feuillage, de couleur et de croissance sont normales et ne sont pas couvertes par cette garantie complémentaire.
Les problèmes survenant après la livraison en raison, par exemple, d'un mauvais entretien, d'un arrosage inadéquat, d'un emplacement inapproprié, d'une mauvaise plantation, du gel ou d'autres circonstances extérieures ne sont pas couverts par cette garantie complémentaire. Vos droits légaux restent bien entendu applicables.
Puis-je retourner une plante ?
Bien entendu, comme pour tous les produits, vous disposez d'un droit de rétractation. Chez nous, vous avez donc le droit de vous rétracter de l'accord dans un délai de 14 jours. Vous souhaitez retourner une plante ? Contactez alors notre service client
Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.
Ma plante est endommagée ou n'a pas été livrée correctement
Contrôlez votre commande à la réception. Votre plante ou votre arbre a-t-il été endommagé pendant le transport ou manque-t-il quelque chose ?
Signalez-le de préférence dans les 24 heures suivant la livraison via notre service client et ajoutez des photos claires. Nous pourrons ainsi évaluer rapidement la situation et trouver ensemble une solution appropriée.
Vous avez une autre question ?
Contactez alors notre service client ou consultez notre page de questions fréquentes. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais avec une réponse appropriée.